技術(shù)支持服務(wù)
我司作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的IT服務(wù)提供商，技術(shù)支持服務(wù)體系在業(yè)界一直深受用戶的肯定和好評(píng)，我司在現(xiàn)有服務(wù)體系的基礎(chǔ)上，秉承“以客戶滿意”為最終目標(biāo)的理念，制定了針對(duì)項(xiàng)目特點(diǎn)的技術(shù)支持服務(wù)。
電話/網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程支持服務(wù):
用戶可通過(guò)撥打服務(wù)熱線電話進(jìn)行故障保修或技術(shù)咨詢。同時(shí)，該手機(jī)（18123919232 18123903353 0755-25987056）24小時(shí)開(kāi)機(jī)，更有全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線 4008-717-383 提供全年7×24小時(shí)的全天候售后服務(wù)。另外，用戶可通過(guò)短信、即時(shí)通訊工具QQ、微信、郵件等通信方式獲得售后支持服務(wù)。
現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)：
在質(zhì)量維保期內(nèi)，我公司工程師定期到用戶現(xiàn)場(chǎng)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)，對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行檢測(cè)，對(duì)系統(tǒng)存在的潛在安全或故障隱患進(jìn)行分析，并提出相應(yīng)的解決方案。此外，現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)時(shí)間為自收到用戶的服務(wù)請(qǐng)求起8小時(shí)內(nèi)，指派技術(shù)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)完成故障處理恢復(fù)。遇到重大技術(shù)問(wèn)題，我方將及時(shí)組織有關(guān)技術(shù)專(zhuān)家進(jìn)行會(huì)診，并在到場(chǎng)后6小時(shí)內(nèi)采取相應(yīng)措施以確保系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行。
售后技術(shù)培訓(xùn)：
根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行和日常維護(hù)工作情況，結(jié)合用戶對(duì)今后系統(tǒng)發(fā)展規(guī)劃和需求，有針對(duì)性的提供有關(guān)培訓(xùn)和咨詢服務(wù)，提高用戶系統(tǒng)維護(hù)人員的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。我公司將派遣資深技術(shù)工程師到用戶工作現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)各種技術(shù)問(wèn)題和軟件的安裝及配置方法，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和培訓(xùn)。
緊急技術(shù)服務(wù):
我司有一套成熟高效的緊急情況管理體系。由于提供了24小時(shí)開(kāi)機(jī)的專(zhuān)職服務(wù)工程師和項(xiàng)目經(jīng)理手機(jī)，任何時(shí)候客戶都可以及時(shí)找到我公司的服務(wù)工程師對(duì)緊急情況進(jìn)行處理。
重大情況的處理
對(duì)于對(duì)客戶業(yè)務(wù)造成較大影響，較為復(fù)雜的緊急情況，啟動(dòng)危急情況處理體系。由專(zhuān)職服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)，成立危急情況處理小組，調(diào)集相關(guān)的資源。該小組需每天向公司匯報(bào)處理進(jìn)展，每小時(shí)更新緊急情況處理系統(tǒng)的相關(guān)記錄。該小組具有高度權(quán)威，能快速調(diào)動(dòng)相關(guān)資源，找到我公司及原廠商、合作伙伴中最具經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)家，防止問(wèn)題處理的任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)延遲，以盡快解決問(wèn)題。
